В связи с тем, что услуги доступа в интернет от ON+ предоставляются поверх сети МИЭТ, возможно возникновение ситуации, когда вследствие тех или иных проблем в сфере ответственности института, доставка услуг ON+ до клиента становится невозможной. Тем не менее, абонентская плата за них продолжит списываться, так как фактическое предоставление услуг не прерывается.
В подобных случаях мы идем навстречу нашим клиентам и производим восстановление абонентской платы в случае, если клиенты не могли воспользоваться нашими услугами, а МИЭТ подтверждает наличие проблем, которые препятствовали им в этом. Для восстановления абонентской платы необходимо написать произвольный запрос через систему тикетинга Личного кабинета ON+.